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HACIENDA VALENTINO — AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: Octubre de 2026
Hacienda Valentino Boutique Hotel («Hacienda Valentino», «nosotros» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con las leyes mexicanas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Quiénes somos
Hacienda Valentino Boutique Hotel se encuentra ubicado en #44 Josefa Ortiz de Domínguez, Barrio Santa Lucía, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México.

Responsable del tratamiento de datos personales: Grupo Hacienda Valentino SA de CV

Correo electrónico de contacto: info@haciendavalentino.com

2. Información que recopilamos
Cuando realiza una reservación, se hospeda en nuestro hotel, se comunica con nosotros o utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, domicilio y país de residencia.
- Información de la reservación: Fechas de llegada y salida, habitación seleccionada, número de huéspedes, solicitudes especiales e historial de reservaciones.
- Información de pago: Estado del pago, detalles de las transacciones e información necesaria para procesar los pagos. Los datos de las tarjetas pueden ser gestionados directamente por nuestro procesador de pagos.
- Información de identificación: Datos de documentos de identificación cuando sean necesarios para el registro de entrada o para cumplir con las leyes aplicables.
- Información del sitio web: Dirección IP, información del navegador, cookies y otros datos técnicos recopilados a través de nuestro sitio web o motor de reservaciones.

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles, salvo cuando sea necesario, legalmente permitido y conforme a los requisitos aplicables.

3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos personales para:
- Procesar, confirmar y administrar reservaciones.
- Comunicarnos con usted antes, durante y después de su estancia.
- Procesar pagos, reembolsos y cargos adicionales aplicables.
- Proporcionar los servicios solicitados, incluidos arreglos especiales y recorridos turísticos.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
- Proteger la seguridad de nuestros huéspedes, personal e instalaciones.
- Mejorar nuestro sitio web, proceso de reservación y experiencia del huésped.
- Enviar correos electrónicos promocionales y ofertas especiales cuando esté permitido y, cuando sea necesario, contemos con su consentimiento.

4. Compartición de sus datos personales
No vendemos sus datos personales.

Podemos compartir la información pertinente con terceros de confianza cuando sea necesario para operar nuestro hotel, incluyendo:
- Plataformas y motores de reservaciones, como Booking.com, Expedia y otras plataformas a través de las cuales realice su reservación.
- Sistemas de administración hotelera, procesadores de pagos y proveedores de tecnología.
- Operadores turísticos u otros proveedores de servicios cuando sea necesario para proporcionar un servicio solicitado por usted.
- Autoridades gubernamentales u otras entidades cuando así lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

Dependiendo de los servicios y sistemas utilizados, estos proveedores pueden procesar información en México o en otros países. Cuando corresponda, se cumplirán las garantías legales y los requisitos de consentimiento aplicables.

5. Cómo protegemos su información
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. El acceso se limita al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesitan la información para realizar sus funciones.

Ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Conservación de los datos personales
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en este aviso, incluida la administración de reservaciones, el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables, y la resolución de controversias. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o gestionan de otra manera apropiada, siempre que no existan obligaciones legales que requieran conservarlos.

7. Sus derechos de privacidad
Conforme a la legislación mexicana aplicable, usted puede tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar los datos que sean incorrectos o estén incompletos.
- Cancelar sus datos personales cuando legalmente proceda.
- Oponerse a determinados usos de sus datos personales.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO. También puede retirar su consentimiento o solicitar la limitación de determinados usos de sus datos, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a info@haciendavalentino.com, proporcionando la información necesaria para verificar su identidad. Atenderemos su solicitud conforme a los requisitos legales aplicables.

Podremos conservar ciertos datos cuando la ley lo exija o sea necesario para cumplir con obligaciones legales, incluso si se solicita su eliminación.

8. Correos electrónicos promocionales
Usted puede elegir recibir correos electrónicos promocionales, ofertas especiales y novedades de Hacienda Valentino. Estas comunicaciones son opcionales y puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo o comunicándose directamente con nosotros.

Darse de baja de los correos promocionales no impedirá que enviemos comunicaciones esenciales relacionadas con una reservación existente, un pago o su estancia.

9. Cookies y tecnologías del sitio web
Nuestro sitio web y motor de reservaciones pueden utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, comprender cómo se utiliza el sitio web y mejorar la experiencia de reservación. Los servicios de terceros también pueden utilizar estas tecnologías.

Puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador y los controles de cookies disponibles en nuestro sitio web. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Cambios a este aviso de privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web e incluirá la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto
Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad, sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nosotros:

Hacienda Valentino Boutique Hotel
#44 Josefa Ortiz de Domínguez, Barrio Santa Lucía
San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México

Correo electrónico: info@haciendavalentino.com
Gracias por confiar su información a Hacienda Valentino. Valoramos su privacidad y agradecemos la oportunidad de recibirle en nuestro hotel.

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